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      确认过价格,认准蚂蚁人

      发布时间:2018-05-03 10:24:11 by:Ant

      每位客户选择蚂蚁搬家都是一种缘分,在搬家公司云集的时代,客户们的选择就是对我们服务质量和工作的最高认可。

      一般搬过家的客户,都会对搬家公司的选择、搬家费用的计算等有相关经验。下面讲一个搬家的小故事,以真实的用户体验和感受,让你减少选择搬家公司的困惑和烦恼。

      这个故事发生在宁波,3月12日,宁波的蚂蚁搬家客服小姐姐接到了一位顾客的电话,电话里顾客说价格不是问题,关键是担心服务的质量。通过沟通,客服小姐姐了解到顾客是要调换家里的家具,其中有一个很大很沉的按摩椅,搬动的时候千万不能伤到这个椅子。

      由于当时无法了解按摩椅的大小以及具体的拆装措施,客服小姐姐给了客户一个大概的价位,并承诺客户我们一定保障服务质量,如果搬运的时候出现物品损坏,可以及时跟我们联系。

      客户说时间没有定,等时间确定之后会跟我们联系,之后挂断了电话。

      3月14日,客服小姐姐在顾客又打来电话的情况下,与客户添加了微信,通过视频的形式为客户介绍了我们将会采取的搬运的方案以及应该收取的费用,并再次叮嘱客户,如果在搬运过程中出现任何的问题,都可以及时与沟通,打消了客户的疑虑,最终定下了预约时间。

      本次服务结束的当天,负责回访的坐席就给顾客打去了电话,了解搬运的情况以及咱们的工人的服务质量。客户称很满意,并说如果后期有搬家需求还会找宁波蚂蚁搬家。

      这次的服务也让我们明白了当遇到爱惜家具的顾客时,要打消客户的疑虑,才能让客户放心地选择我们。


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